Mata Pelatihan ini membekali peserta agar peserta mampu menjelaskan standar pelayanan publik dan pengelolaan pengaduan melalui materi Standar Pelayanan Publik dan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Adapun hasil belajar yang diharapkan dalam mata pelatihan ini adalah peserta mampu menjelaskan standar pelayanan pelayanan publik dan pengelolaan pengaduan.

Metode yang dipergunakan dalam mata pelatihan ini meliputi ceramah interaktif, diskusi kelompok dan brainstorming