Selain mendeskripsikan proses transformasi layanan yang berbasis digital, buku ini juga mengurai tantangan yang dihadapi dalam proses transformasi, terutama pada saat kondisi pandemi COVID-19. Terbatasnya aktivitas fisik selama pandemi memberikan tantangan tersendiri dalam proses layanan administrasi publik. Sementara itu di sisi lain, perubahan secara digital belum siap dilakukan sepenuhnya, baik dari sisi institusi maupun masyarakat yang menggunakan layanan tersebut. Secara khusus, juga dibahas peran KBRI Kuala Lumpur dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi pekerja migran Indonesia di Malaysia.

Buku ini tidak akan ada tanpa bantuan dan kontribusi dari tim KBRI Kuala Lumpur yang telah memberikan bantuan dalam mengumpulkan data-data dan dokumentasi. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Duta Besar Republik Indonesia, Bapak Hermono yang sudah memberikan inspirasi kepada penulis dalam penulisan buku ini. Penulis berharap buku ini bisa menjadi gambaran dan bahan referensi untuk menciptakan inovasi dan pelayanan di era digital, khususnya di bidang keimigrasian pada Kedutaan Besar Republik Indonesia yang ada di seluruh dunia. Penulis sangat terbuka jika ada komentar, kritik dan saran dari pembaca